“做有温度的公寓物联服务厂商”是兰和科技的服务宗旨。为了不断提升服务的温度与质感，兰和科技建立了完善的售后及运维服务体系。

近日，公司的运维团队（客服+技术）到湖北经济学院进行了售后巡访。湖北经济学院学生宿舍于2021年8月进行首批校园系统管理门锁的建设，本次巡访运维团队就售后驻场服务的相应效率、门锁使用情况、系统使用情况、宿管人员及学生的使用满意度等问题进行了现场巡查及交流。

(图片来源：兰和智能锁公众号，侵删)

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深耕服务  不断创新

兰和科技在服务体系建设中，做到了售前、售中、售后全程跟踪，通过每年两次巡访聆听用户意见，主动帮助用户发现并解决问题，确保产品不仅做到建设好，还要使用好，真正帮助每个学校解决宿舍管理的痛点，提高工作效率。

在湖北经济学院巡访人员了解到，不管是门锁的操作使用，还是系统后台的使用都提供了很大的便捷，得到了校领导和学生们的高度认可。

(图片来源：兰和智能锁公众号，侵删)

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兰和在售后及运维服务上采用一站式，从安装到＊＊＊＊统一收集全面落实到位，后期还会持续关注系统的使用情况，根据校方需求，委派专业技术人员驻校提供系统操作培训，并对使用过程中遇到的问题及时指导处理，要求服务团队做到“事事有回应”。

兰和团队深切地感知用户的需求，坚持为用户带来更为人性化的产品体验与更为细致专业的售后服务，走好物联网应用服务的这“最后一公里”，不让安装与售后成为科技赋能校园的绊脚石。

(图片来源：兰和智能锁公众号，侵删)

坚守诚信 责任担当

兰和科技在庞大生产系统的背后，对于服务和售后方面不断改进，努力做到与实力相符。为达到效果，定期分析客户对服务感受及需求的关键点，通过有效的客户服务管理收集用户需求及市场反馈，不断提升客户满意度及企业的品牌价值。

特别是目前疫情的背景下，兰和科技作为“高新专精”企业，不仅要肩负应有的责任和担当，更要怀有奉献至诚之心，不断提升服务、优化产品，为校园保驾护航！

关于兰和科技

兰和科技（深圳）有限公司，成立于2011年，于深圳前海股票交易市场正式挂牌，股票代码：880001。

十年来，兰和科技专注联网智能门锁及系统管理平台服务，成为集研发、生产、销售、运营服务于一体的创新型国家高新技术企业。公司旗下设有芯片半导体事业部、智能门锁事业部、智慧校园事业部。致力于通过“智能锁+物联网+系统管理平台”解决方案，为校园宿舍、实验室、教室、办公室、人才公寓等提供一对一管理定制升级服务。

“始于专业，终于专注”，兰和科技在新加坡成立研发中心，在江西宜春落成智能家居研究院，并与深圳大学、江西财经大学、广西桂林电子科技大学签订战略产学研合作。在智慧校园宿舍管理升级领域，先后服务了外交学院、陕西师范大学、江西财经大学、广西桂林电子科技大学、广西交通职业技术学院、武汉理工大学、湖北经济学院、湖北医药学院、江西省体育运动学校、东莞南城党校等国内众多高校；在智慧公寓和人才公寓管理升级领域，先后服务了中铁集团、富士康、亿优物业、宁夏舜天地产、银行等众多项目。

(文章来源：兰和智能锁公众号，侵删)